Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
en précisant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent :
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être neufs, non portés, non lavés et non endommagés ;
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être retournés dans leur emballage d'origine ;
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comporter toutes les étiquettes d'origine.
Veya Collection se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de préparation de commande, de produit défectueux ou d'une erreur imputable à Veya Collection.
Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec suivi. Veya Collection ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu ou endommagé lors de son retour.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.
Si le produit retourné présente des traces d'utilisation, est incomplet ou endommagé, Veya Collection pourra refuser le remboursement ou appliquer une décote conformément à la réglementation en vigueur.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à l'adresse :
en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, Veya Collection proposera, selon le cas, un remplacement, un échange ou un remboursement.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène ou conformément à la législation, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés lorsqu'ils ont été descellés ou utilisés :
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cartes cadeaux ;
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produits personnalisés ;
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tout autre article exclu par la réglementation applicable.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :